2021年陕西自考《管理心理学》模拟试卷及答案（5）

四、论述题(本大题共2小题，每小题15分，共30分)

第1题 试述各种人性假设的基本观念及其对应管理理论的特点和功能。

【正确答案】 (1)经济人假设。经济人假设是以享乐主义哲学为基础的，它把人看成是非理性的，天生懒惰而不喜欢工作的自然人。经济人假设的管理是以金钱为主的机械管理 模式，否认了职工的主人翁精神，否认了职工的主体性、自觉能动性、创造性和责任心。经济人假设的工人观，认为大多数人缺乏雄心壮志，只有少数人能起统治作 用，因而，反对工人参与管理。与经济人假设相对应的X管理理论含有科学管理的成分，是科学管理理论思想的体现。

(2)社会人假设。从“经济人”到“社会人”假设只是管理思想与管理方法的一个进步，并不能改变资本主义社会的雇佣关系、剥削实质。社会人假设过 于否定了经济人假设的管理作用，忽视了职工对经济利益的需要，忽视了企业的经济目标，无疑也会挫伤职工的积极性。社会人假设过于偏重非正式团体与组织的作 用，对正式组织有放松研究的趋势。这仍然是一种带有消极性、依赖性、被动性的人性假设。社会人假设的管理措施对我们今天推行现代企业管理体制和以人为中心 的管理观念，倡导员工参与管理、参与决策及制定奖金激励制度有参考与启示作用。

(3)自动人假设。自动人假设是资本主义高度发展的产物。西方的管理学家们提出了振奋工人精神，重视人的价值和创造能力的发展，采用了自我实现人 假设及Y理论的“工作扩大化与丰富化”等管理措施。建立了创新战略基础，让有知识的员工、高成就和高能力者参与决策，并奖励创新和有贡献者，充分调动了员 工的积极性、主动性和创造性。自我实现人假设的基础缺乏科学依据。尽管如此，自我实现人假设及其相应的管理措施，仍然有许多值得我们借鉴的方法。

(4)复杂人假设。复杂人假设及其相应的超Y理论强调因人而异与灵活多变的管理，包含有辩证法的思想，这对我们改善企业管理有很大的启示作用。超 Y理论也有其局限性：它离开共性强调个性，在一定程度上忽视了团队精神与组织气氛在管理中的作用;过分强调应变性、灵活性，不利于企业组织与规章制度的建 设和稳定。

第2题 如何掌握组织发展的干预措施来推动组织发展与变革?

【正确答案】 (1)敏感性训练。个人通过观察和参与来学习，而不是别人告诉他学什么，他就学什么。专业人员为参与创造机会，让他们表达自己的观点、信仰和态度。他自己 并不具有任何领导角色的作用。通过敏感性训练的巧妙安排，让参与训练的管理人员获得如何管理自己下属的经验，与人相处的能力，培养他们在处理群体行为时得 心应手。

(2)调查反馈法。实践证明，这种方法可以较准确地发现所存在的问题，找到较好的解决方法，并且促进参加者态度和行为的转变，有利于改善人际关系和培养积极的组织气氛。

(3)过程咨询。就是让外部顾问帮助客户对他们必须处理的事件进行认识、理解和行动。这些事件可能包括工作流程、各部门成员间的非正式关系、正式的沟通渠道等。

(4)团队建设。又称班组建设、班组发展，指的是一系列有计划的活动，通过这些高度互动的群体活动，能够提高团队成员之间的信任与真诚，能够帮助团队改进他们完成任务的方式，也可以帮助团队成员改善他们处理人际关系和解决问题的技巧。

(5)群体间关系的开发。改善群体间关系的方法是让每一个群体独立列出一系列清单，其中包括对自己的认识，对其他群体的认识，以及其他群体是如何看待自己的。然后各群体间共享信息，讨论他们之间的相似之处和不同之处，尤其要明确指出不同之处并寻找导致分歧的原因。