2021年陕西自考《公共关系学》模拟试卷及答案（4）

三、简答题(本大题共6小题，每小题5分，共30分。)

第1题 简述舆论的特征。

【正确答案】 舆论具有如下特征：

(1)舆论作为一种公众的意见，当然是为多数人赞成与支持的。

(2)舆论总是涉及社会的安宁与幸福的问题。

(3)舆论本身含有合理性。

(4)舆论是有效的。

(5)舆论一般不是政府的意见，若是政府的意见，就会以政府的公告、宣言、政策等形式出现。舆论是广大民众的呼声。

第2题 公共关系中的形象具有的更为深层的意义有哪些?

【正确答案】 (1)公共关系所说的形象其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。

(2)公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑建构组织形象的外观。

(3)公共关系塑造的是组织的整体形象，而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。

(4)公共关系形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的，这种传播活动虽然也借用各种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的说服、靠思想的沟通、靠情感的交流去影响人心。

第3题 处理与政府公众关系的艺术有哪些?

【正确答案】 (1)组织应该主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通。

(2)自觉接受政府的控制和指导，自觉承担对国家和社会应尽的责任和义务。

(3)熟悉政府机构的具体设置、职责分工、负责人员，以保证有效地开展工作。

(4)以国家利益为重，兼顾组织利益。

第4题 简述公共关系的基本要素。

【正确答案】 (1)公共关系的行为主体是组织机构。

(2)公共关系的沟通对象是相关公众。

(3)公共关系的工作手段是传播沟通媒介。

(4)公共关系的过程是信息的双向交流。

(5)公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

第5题 简述产品定位的含义及其策略。

【正确答案】 产品定位，就是在潜在消费者的心目中为你的产品设置一个特定的位置，这个位置只为你的产品所独占而其他同类产品则不可能拥有。产品定位的策略大致分为以下三种类型：

(1)市场领导者的定位策略。

(2)市场跟进者的定位策略。

(3)市场挑战者为其竞争对手重新定位的策略。

第6题 简述公共关系领导人员及其日常工作。

【正确答案】 公共关系领导人员是指公共关系部门的经理、主任，即负责人，是公共关系机构的领导者和管理者。他们的日常工作为：

(1)确定工作目标，制定工作计划。

(2)对人力、经费、设备、时间加以预算和分配。

(3)领导全体公共关系人员开展工作。

(4)内调外联，协调各方关系。

除了处理上述四项工作外，还有一些特殊的工作：

(1)出席组织最高领导层的工作会议，参与组织最高层的决策活动。

(2)充当组织的发言人，主持由组织主办的新闻发布会，负责向社会各界人士解释说明组织的有关政策和行为。

(3)充当组织的外交代表，出席主持各种社交活动，在本组织与其他组织或公众的交往活动发生重大问题时，亲自到现场处理解决。